Aviso de privacidad
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Este aviso explica qué datos personales recabamos cuando nos contactas o contratas un servicio de Conecta y Listo, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
[NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL], que opera con el nombre comercial “Conecta y Listo” (en adelante, “nosotros”), con domicilio en [CALLE, NÚMERO, COLONIA, CÓDIGO POSTAL, MUNICIPIO, ESTADO], es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a hola@conectaylisto.com.
2. Qué datos recabamos
- Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
- Datos del servicio: la descripción de tu problema, el tipo de equipo y sistema operativo, tus citas y el historial de nuestras conversaciones.
- Datos fiscales, solo si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
- Datos de la conexión remota: el identificador de conexión que nos compartes, y la fecha, hora y duración de cada sesión.
Pagos. Los pagos se procesan por medio de un proveedor de pagos externo. Nosotros no recibimos ni guardamos los números completos de tu tarjeta.
Lo que vemos durante la sesión. Mientras estamos conectados podemos ver lo que aparece en tu pantalla. Solo trabajamos con lo necesario para resolver tu problema; no copiamos, guardamos ni revisamos archivos, fotos, correos o conversaciones ajenos al servicio, salvo que tú nos lo pidas expresamente.
Datos sensibles. No te pedimos datos personales sensibles. Si durante una sesión aparece información de ese tipo en tu pantalla, no la conservamos.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio. Como se derivan de la relación que tienes con nosotros, no requieren tu consentimiento:
- Atender tu solicitud, identificar tu problema y darte un precio.
- Agendar, confirmar y recordarte tu cita.
- Enviarte el link de pago y confirmar tu pago.
- Conectarnos a tu equipo y prestar el servicio de soporte técnico.
- Emitir tu factura, cuando la solicites.
- Atender aclaraciones, reembolsos y revisiones del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Finalidades adicionales que requieren tu consentimiento:
- Enviarte promociones, recordatorios de mantenimiento y novedades.
- Pedirte tu opinión sobre el servicio mediante encuestas.
Te pediremos tu autorización antes de usar tus datos para estas finalidades. Si no la das, o si después la retiras escribiéndonos “No quiero promociones” por WhatsApp o por correo, seguiremos atendiéndote igual.
4. Asistente virtual y proveedores de tecnología
La primera atención en WhatsApp la da un asistente virtual que funciona con inteligencia artificial. Te ayuda a identificar tu problema, te da el precio y agenda tu cita. Cuando tu caso lo requiere, te comunica con una persona.
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores de tecnología que tratan tus datos por nuestra cuenta y solo para las finalidades de este aviso: el servicio de mensajería WhatsApp, el proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente, la plataforma de pagos, la herramienta de conexión remota, el servicio de facturación electrónica y el alojamiento en la nube de nuestros sistemas.
No vendemos ni rentamos tus datos personales.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para darte el servicio y atender cualquier aclaración. Los datos relacionados con pagos y facturas los conservamos durante el plazo que exigen las leyes fiscales. El historial de conversaciones lo conservamos hasta [12 MESES] después de tu último contacto. Pasados estos plazos, los eliminamos de forma segura.
6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos.
Para hacerlo, envía un correo a hola@conectaylisto.com con:
- Tu nombre y el medio donde quieres recibir la respuesta.
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúas a nombre de otra persona, el documento que acredite tu representación.
- Una descripción clara de lo que solicitas y de los datos a los que se refiere.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como el número de WhatsApp con el que nos escribiste.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Ejercer estos derechos es gratuito.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio no usa cookies ni tecnologías de rastreo. Si en el futuro las incorporamos, por ejemplo para medir el resultado de nuestros anuncios, lo informaremos en este aviso antes de activarlas.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestro servicio. Publicaremos cualquier cambio en esta página, con la fecha de la última actualización al inicio.
9. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido afectado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley en esta materia.
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